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FAQ

INFORMATION

FAQ- vols

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Merci de parcourir cette section où vous en apprendrez davantage sur nos produits, services et modes de réservation. Il existe bon nombre de questions générales qui devraient trouver réponse ici!

Quelle est la meilleure période pour réserver ?
Il est possible de commencer à réserver environ 11 mois avant le départ (ce délai peut varier en fonction des compagnies aériennes). Pour les périodes de forte affluence (floraison des cerisiers, Golden Week par exemple), nous vous recommandons de faire votre réservation dès que possible. De manière ponctuelle, les compagnies aériennes peuvent offrir des tarifs spéciaux pour des voyages en basse saison, et ces informations sont publiées sur notre site Internet. Merci de vérifier régulièrement afin d'obtenir les meilleures offres.
Comment puis-je trouver le billet d'avion le moins cher ?
Téléphonez à l'agence!

FAQ- Circuits et visites

Quelle est la meilleure période pour réserver ?
Les voyages en groupe et les visites à départs quotidiens fonctionnent avec un nombre de places limité, en particulier les visites et circuits saisonniers. Il est donc préférable de faire votre réservation dès que vous avez convenu d'une date. Les plannings des circuits et visites de l'année suivante sont généralement disponibles à partir du mois d'octobre de l'année en cours.
Pour les circuits et visites sur mesure ou autoguidées, merci de nous contacter environ 11 mois avant la date de départ prévue. Bien que la plupart des hôtels ou autres hébergements et compagnies de transport n'accepte pas les réservations anticipées, nous ferons tout notre possible pour obtenir une confirmation dès que possible
Je ne parle et ne comprends pas le japonais. Sera-t-il difficile de voyager seul ?
La plupart des visites et activités sont effectuées par des personnes anglophones, et sont réalisées à l'aide d'audioguides en anglais (et autres langues).
Dès lors qu'il y a des disponibilités, nous vous recommanderons toujours des circuits et visites dans votre langue de préférence. Dans les grandes villes, les indications et les directions sont également données en anglais.
Si vous avez besoin d'aide, des points information pour les touristes sont également disponibles dans les stations les plus importantes et le personnel se fera un plaisir de vous aider.
J'ai trouvé le même circuit ou la même visite sur un autre site avec un prix indiqué en yens.
Quel taux de change utilisez-vous pour calculer le prix en euros?
Nous établissons notre propre taux de change, qui est mis à jour régulièrement, en corrélation avec le taux de change en vigueur
Quelles sont vos conditions d'annulation et quand s'appliquent-elles ?
De manière générale, nos conditions d'annulation sont les suivantes et s'appliquent dès lors que le versement d'un acompte a été effectué.
Il y a cependant quelques exceptions et nous vous informerons si des conditions d'annulation particulières s'appliquent à votre réservation.
* pour une annulation intervenant jusqu'à 22 jours avant le départ : nous facturons 20% du montant total (correspondant à l'acompte)
* pour une annulation intervenant entre 10 et 21 jours avant le départ : nous facturons 50% du montant total
* pour une annulation intervenant entre 4 et 9 jours avant le départ : nous facturons 80% du montant total
* pour une annulation intervenant moins de 3 jours avant le départ ou en cas de non présentation à l'embarquement : nous facturons l'intégralité du montant total

FAQ- Hébergement

Quel type d'hébergement est proposé au Japon ?
Vous pouvez trouver dans les grandes villes partout au Japon des hébergements de type occidental, notés de 2 à 5 étoiles. Les hébergements traditionnels japonais sont appelé ""Ryokan"" et ""Minshuku"" et peuvent tous deux être retrouvés dans les villes et villages traditionnels ainsi que dans les villes thermales (onsen). Comme les hébergements de type occidental, les ryokan sont notés de 2 à 5 étoiles alors que les Minshuku sont plutôt équivalents à des chambres d'hôtes, avec toilettes et salle de bain partagés. Il existe un autre type d'hébergement traditionnel appelé ""Machiya"" qui peut être retrouvé dans les villes historiques anciennes telles que Kyoto et Kanazawa. La ""Machiya"" équivaut à une version sophistiquée du ""Minshuku"", avec un nombre de chambres limité. Il est également possible de loger au ""Shukubo"" (hébergement en temple) pour faire l'expérience du mode de vie simple et traditionnel des moines bouddhistes dans certains temples. La région la plus connue pour une expérience en ""Shukubo"" est la région du Mont Koya (Koya-san). Les chambres possèdent généralement des toilettes et salles de bain partagés, et tous les repas sont végétariens. Vous êtes susceptibles d'avoir l'occasion de participer à une pratique bouddhiste comme le ""Shakyo"" (écriture de sutras à la main) ou ""Zazen"" (méditation assise).
Quelle est la meilleure période pour réserver ?
De manière générale, les réservations sont ouvertes un an avant la date de séjour. Cependant, certains hébergements n'acceptent les réservations que 6 mois à l'avance. Nous vous conseillons de nous contacter dès que vous voulez effectuer une réservation. Nous vérifierons la disponibilité et vous tiendrons informés dès que la réservation sera possible.
Est-il possible de demander des repas végétariens, ou des repas respectant diverses pratiques religieuses ou exigences diététiques dans les ryokan et minshuku ?
La majorité des ryokan et minshuku répondront à vos demandes de repas végétariens et/ ou repas spécifiques dès lors que ceux-ci sont demandés à l'avance. Dans les rares cas où cela ne serait pas possible, nous vous en informerons et vous proposerons des alternatives, si cela nous est possible
Est-il possible de demander une chambre non fumeur ?
Oui. Les chambres et même les hôtels non-fumeur ont augmenté ces dernières années au Japon. D'autre part, il existe toujours certains hôtels/ ryokan/ minshuku qui possèdent un nombre limité de chambres non-fumeur ou seulement des chambres fumeur. Dans ce cas, nous demanderons à l'établissement de désodoriser la chambre pour masquer et minimiser l'odeur de tabac.
Quelles sont vos conditions d'annulation et quand s'appliquent-elles ?
L'acompte n'est pas remboursable pour toutes les sortes de raisons.
30jours - 16 jours 20%
15jours - 8 jours 30%
7jours - 5 jours 40%
Après 100%

FAQ- Location de voiture

De quel permis a-t-on besoin pour conduire au Japon ?
Pour les visiteurs étrangers, un permis de conduire international mentionnant la Convention de Circulation Routière de 1949 est demandé et doit être émis avec le nom exact qui apparait sur le passeport du conducteur affecté. Si vous possédez un permis de conduire émis en Allemagne, France, Suisse, Belgique, Taïwan, Slovénie ou Monaco, vous devrez présenter votre permis de conduire original ainsi que sa traduction japonaise officielle. La traduction japonaise officielle du permis de conduire peut être émise par l'ambassade ou consulat au Japon des pays respectifs, ou par la Fédération Automobile Japonaise (JAF). Pour les permis de conduire taïwanais, la traduction en japonais du permis doit être émis par la JAF ou la Commission des relations est-asiatique.
Est-il possible de louer une voiture manuelle au Japon ?
Presque toutes les voitures au Japon sont automatiques et très peu de voitures manuelles sont disponibles. Merci de nous contacter si vous exiger une voiture manuelle, et nous essaierons de vous en proposer une pour vos dates de voyage.

FAQ- paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements en liquide à notre bureau en France, ainsi que les paiements par chèque, cartes Visa ou Mastercard. Nous acceptons également les principales cartes de crédit telles que American Express ou JCB, ce qui induit un surcout de 3% par rapport au montant total. Nous acceptons également les paiements par virement bancaire, dans la mesure ou le transfert est effectué avant la date limite de réglement.
Quand demandez-vous le paiement ?
Les dates limites de paiement sont variables. Pour les réservations de vols, le paiement est exigé entre 3 à 7 jours après la confirmation de la réservation. Pour les hébergements ou circuits avec un départ dans les 30 jours, nous exigeons un paiement intégral immédiatement après la confirmation de réservation. Pour toute réservation confirmée avec un départ à plus de 30 jours, vous devrez régler un acompte non remboursable de 10% dans un délai d'une semaine après la confirmation de réservation, et le reste devra être réglé 1 mois avant la date de départ ou de check-in
Acceptez-vous les paiements dans une autre monnaie que l'euro ?
Nous ne acceptons que la monnaie Euro. Paiement par chèque est accepté si votre voyages est plus d'un mois. L'espèce est accépté si le montant est inferieur à 1000 euro. Nous ne acceptons pas le chèque de vacance.
J'ai trouvé le même circuit ou la même visite sur un autre site avec un prix indiqué en yens. Est-il possible de payer en yens ?
Non, uniquement en euro.

FAQ-Assurance de voyage

MAPFRE|ASSISTANCE

Frais d’annulation :
Remboursement des frais restés à la charge de l’assuré, suite à une annulation avant le départ due à un événement garantie.
Bagages :
Indemnisation suite à un dommage causé aux bagages de l’assuré pendant son trajet et/ou son séjour
Assistance Rapatriement :
Intervention suite à un problème médical, familial, juridique ou pratique survenant pendant le voyage de l’assuré.
Interruption de Séjour :
Remboursement des prestations terrestres non consommées, suite à une interruption de séjour due à un événement garantie.
Retard avion :
Remboursement d’une somme forfaitaire en cas de retard d’avion de plus de deux heures.
Individuelle accident :
Versement d’un capital à l’assuré ou à ses ayants droit, suite à un accident survenant pendant le séjour, entrainant le décès ou une incapacité permanente de l’assuré.
Responsabilité Civile du voyageur :
Remboursement des conséquences pécuniaires d’un fait dommageable engageant la responsabilité civile de l’assuré.

Inscription de l’assurance d’annulation est obligatoireau moment de l’émission de votre billet d’avion.
Assurance de Voyages : Annulation 3% de prix total de vol
Assurance de Voyages : Annulation tous risques 5% de prix total de vol

Vous pouvez également feuilleter la brochure de l’Européenne d’assurance en toute tranquilité en la téléchargeant :

Assurance de BRONZE plan Download (PDF)
Assurance de Bronze plan

Assurance de GOLD et PLATINIUM plan Download (PDF)
Assurance de GOLD et PLATINIUM plan

VISA INFORMATION

Avez-vous besoin d'un visa pour voyager au Japon ? Cela dépend du pays d'où est émis votre passeport. De celà dépendra la nécessité ou non de faire une demande de visa avant votre départ.

Ai-je besoin d'un VISA pour me rendre au Japon ?
Selon le pays où a été émis votre passeport, vous aurez ou non besoin d'effectuer une demande préalable de visa avant votre voyage au Japon. Si votre passeport a été émis dans un des pays qui figurent sur la liste ci-dessous, vous n'aurez pas besoin d'en faire la demande. Seule la carte de débarquement sera nécessaire: depuis juillet 2013, le Japon a pris des mesures concernant l'exemption du visa avec 66 pays et régions, comme indiqué sur la charte ci-dessous. Les ressortissants et citoyens de ces pays sont exemptés de demande de visa lorsque leur voyage concerne le tourisme, les affaires, une conférence, une visite à de la famille ou des amis etc. Cepedant, lorsque des étrangers prennent part à une activité rémunérée au Japon, ou que la durée de séjour dépasse celle autorisée dans les accords avec chaque pays, un visa sera demandé pour vous rendre au Japon.
Période de séjour
La période de séjour obtenue au moment de l'autorisation d'atterrir sera la période la plus courte parmi 15, 30 ou 90 jours, susceptible d'être suffisamment longue pour couvrir le but du voyage d'un étranger (pour les ressortissants de Brunei et de Thaïlande, ce délai est de 15 jours).

la liste des pays exemptés de visa de séjour temporaire (page disponible en anglais uniquement)

Asia

  • Brunei (15 days)
  • Malaysia (*1)
  • Republic of Korea
  • Singapore
  • Thailand (*2) (15 days)
  • Hong Kong (*3)
  • Macao (*4)
  • Taiwan (*5)

North America

  • Canada
  • United States

Latin America and the Caribbean

  • Argentina
  • Bahamas
  • Barbados (*6)
  • Chile
  • Costa Rica
  • Dominican Republic
  • El Salvador

Middle East

  • Israel
  • Turkey (*6)

Africa

  • Lesotho (*6)
  • Mauritius
  • Tunisia

Oceania

  • Australia
  • New Zealand

Europe

  • Andorra
  • Austria
  • Belgium
  • Bulgaria
  • Croatia
  • Cyprus
  • Czech Republic
  • Denmark
  • Estonia
  • Finland
  • Former Yugoslav Republic of Macedonia
  • France
  • Germany
  • Greece
  • Hungary
  • Iceland
  • Ireland (*7)
  • Italy
  • Latvia
  • Liechtenstein
  • Lithuania
  • Luxembourg
  • Malta
  • Monaco
  • Netherlands
  • Norway
  • Poland
  • Portugal
  • Romania
  • San Marino
  • Serbia (*2)
  • Slovakia
  • Slovenia
  • Spain
  • Sweden
  • Switzerland
  • United Kingdom
  1. *1 For nationals of Malaysia (since July 1, 2013), visas are not required only for holders of ePassport in compliance with ICAO standards. Those who do not hold such ePassport are advised to obtain a visa in advance, otherwise will be strictly examined and may be refused entry to Japan.
  2. *2 For nationals of Thailand (since July 1, 2013) and Serbia (since May 1, 2013), visas are not required only for holders of ePassport in compliance with ICAO (International Civil Aviation Organization) standards.
  3. *3 For citizens of Hong Kong, visas are not required only for holders of Special Administrative Region (SAR) passport issued by the Hong Kong SAR of the People’s Republic of China or British National Overseas (BNO) passports who have the right of residence in Hong Kong.
  4. *4 For citizens of Macao, visas are not required only for holders of SAR passport issued by the Macao SAR of the People's Republic of China.
  5. *5 For citizens of Taiwan, visas are not required only for holders of Taiwan passport which includes a personal identification number.
  6. *6 For nationals of Barbados (since April 1, 2010), Turkey (since April 1, 2011) and Lesotho (since April 1, 2010), visas are not required only for holders of Machine-Readable Passport (MRP) or ePassport in compliance with ICAO standards. Those who do not hold an MRP or ePassport are advised to obtain a visa in advance, otherwise will be strictly examined and may be refused entry to Japan.
  7. *7 For nationals of those countries with visa exemptions permitting stays of up to 6 months under the bilateral visa exemption arrangements, those who wish to stay in Japan for more than 90 days are required to apply for an extension of the period of stay to the Ministry of Justice (Regional Immigration Bureau) before the period of permitted stay is to expire.
  8. * Nationals of Peru (since July 15, 1995) and Colombia (since February 1, 2004), are advised to obtain a visa in advance, otherwise will be strictly examined and may be refused entry to Japan.
  9. Note 1:Even if you are the subject of a visa exemption arrangement, permission to enter Japan remains at the discretion of the immigration authorities. We advise that you should take supporting documents with you for immigration inspection at the airport such as a return flight ticket, details of host organisation and evidence of sufficient funds for your stay.
  10. Note 2:For nationals of UK (British Citizens), Ireland, Austria, Germany, Liechtenstein, Mexico and Switzerland, the maximum period of stay given on arrival will be 90 days. If you wish to extend your period of stay for a further 90 days, you must go to the nearest immigration office to apply for extension of your period of stay.

Pourquoi mon pays ne fait-il PAS partie de la liste ci-dessous ?

Si votre passeport n'a pas été émis dans un des pays de la liste ci-dessus, vous devrez faire une demande de visa avant de vous rendre au Japon. Le meilleur moyen pour obtenir votre visa est de vous rapprocher directement de votre ambassade ou de l'ambassade du Japon car c'est eux qui sont en possession de tous les détails et documents nécessaires.

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Appelez-nous: +33 1 42 96 91 20

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